Política de reembolso

Política de Trocas e Reembolso – Encantos da Joana

Na Encantos da Joana, queremos que você se sinta completamente feliz e satisfeito com as suas compras. Selecionamos nossos artigos de casa, cozinha e decoração com muito carinho. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples para facilitar esse processo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
Custo do frete: Neste caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é por conta da Encantos da Joana. Nós enviaremos um código de postagem reversa para que você deixe o produto na agência parceira ou Correios mais próximos.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Será realizada uma análise técnica do produto assim que ele chegar ao nosso centro de distribuição. Se constatado o defeito de fábrica, a troca ou reembolso será aprovado.
Atenção: Produtos com danos causados por mau uso, quedas, lavagem inadequada ou desgaste natural não são cobertos por esta garantia.

3. Avarias no Transporte (Produto Quebrado ou Danificado)

Trabalhamos com itens delicados e embalamos tudo com o máximo de segurança. Porém, imprevistos no transporte podem ocorrer.

Se você notar que a caixa está amassada, rasgada ou violada no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante.
Se você abriu a caixa e encontrou uma peça quebrada ou avariada, entre em contato conosco em até 48 horas úteis após o recebimento, enviando fotos nítidas do produto e da embalagem. Providenciaremos o reenvio de uma nova peça ou o reembolso imediato.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [Seu E-mail de Contato] ou WhatsApp [Seu Número], informando:

Número do pedido.
Nome completo e CPF do comprador.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos ou vídeos do produto (em casos de defeito ou avaria).

Nossa equipe retornará o contato em até 2 dias úteis com as instruções passo a passo e o código de logística reversa.

5. Formas de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), daremos andamento ao reembolso. O valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode demorar de 1 a 2 faturas para aparecer no seu extrato, dependendo da data de fechamento do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis. Não fazemos depósitos em contas de terceiros.
Vale-Compras (Crédito na Loja): Se preferir, você pode optar por receber um cupom no valor pago para utilizar em uma nova compra no site da Encantos da Joana, com validade de 6 meses.

6. Produtos em Promoção ou Liquidação

As trocas de produtos adquiridos em campanhas promocionais (como Black Friday ou Queima de Estoque) serão baseadas no valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não no valor original do produto fora da promoção.

Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar! A nossa equipe deseja que a sua experiência na Encantos da Joana seja sempre maravilhosa. Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e resolveremos tudo da melhor forma possível.