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Política de Envio e Entrega – Encantos da Joana
Na Encantos da Joana, o nosso compromisso é garantir que os seus artigos de casa e cozinha cheguem até si com o máximo de cuidado, segurança e rapidez. Abaixo, detalhamos o funcionamento do nosso processo de logística para que a sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim.
Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por um processo de separação, embalagem e expedição:
Prazo: As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Aviso: Pagamentos efetuados via boleto bancário ou transferência podem demorar até 48 horas úteis para serem compensados e validados pelo sistema.
Trabalhamos com diversos parceiros logísticos para garantir a melhor cobertura e eficiência. O prazo de entrega final depende da sua localização e da modalidade escolhida no momento da compra:
Envio Padrão: Ideal para quem procura o melhor custo-benefício.
Envio Expresso: Prioritário para quem tem urgência em receber os seus novos encantos.
Estimativa: O prazo total é a soma do tempo de processamento + o prazo da transportadora. Esta estimativa será apresentada de forma clara no checkout após inserir o seu código postal (CEP).
Os custos de envio são calculados automaticamente com base em três fatores:
Peso total da encomenda.
Dimensões da embalagem.
Distância entre o nosso centro de distribuição e a morada de entrega.
Portes Gratuitos: Fique atento às nossas campanhas sazonais de "Portes Grátis" para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.
A transparência é fundamental para nós. Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail com o Código de Rastreamento e o link para acompanhar o trajeto do seu pedido em tempo real.
As transportadoras realizam, geralmente, até três tentativas de entrega em dias e horários alternados.
Caso não seja possível realizar a entrega após estas tentativas, a encomenda poderá ficar disponível para levantamento numa agência próxima ou retornar ao nosso centro de distribuição.
Em caso de retorno por impossibilidade de entrega, será cobrado um novo valor de envio para o reenvio dos produtos.
Pedimos especial atenção no preenchimento dos dados de entrega.
A Encantos da Joana não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a erros no preenchimento da morada ou dados incompletos.
Caso perceba um erro logo após a compra, contacte o nosso suporte imediatamente. Se o pedido já tiver sido expedido, não será possível alterar a rota.
Todos os nossos produtos são embalados com materiais de proteção para evitar quebras, especialmente artigos de cozinha e decoração.
No ato da entrega: Se notar que a embalagem está violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e escreva o motivo no documento de entrega.
Avaria Oculta: Caso abra a caixa e encontre um produto danificado, tem até 48 horas após o recebimento para nos contactar, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos proceder à substituição sem custos adicionais.
Embora façamos tudo para cumprir os prazos, existem fatores alheios ao nosso controlo que podem causar atrasos pontuais, tais como:
Condições climáticas extremas.
Greves nos serviços postais ou transportadoras.
Períodos de altíssima procura (como Black Friday ou Natal).
Dúvidas? Se precisar de qualquer esclarecimento adicional sobre a entrega dos seus produtos, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Encantos da Joana – A cuidar do seu lar, um detalhe de cada vez.